よくあるご質問

1.ご利用に関して

つくば市に住んでいないのですが、つくタクを利用することはできますか？
市内在住の有無に関係なくご利用いただけます。
つくタクの利用について年齢による制限はありますか？
未就学児の方は保護者の方が必ず同伴でご乗車ください。それ以外の年齢による制限はございません。
現金での支払いは可能でしょうか？
現金、つくタク利用券、PayPay、auPAY、交通系ICカードでのお支払いが可能です。ご乗車時（運行開始前）に、運転手へお支払いください。web予約の場合クレジットカード決済も可能です。
つくタクの運賃が半額になる「つくば市高齢者運賃割引証」の申請はどこですればよいのでしょうか？
①各窓口センター②つくば市役所高齢福祉課で受け付けています。
（即日交付）また、代理の方が申請することもできます。
大きな荷物があっても大丈夫でしょうか？
大きさによっては対応出来ない場合もありますので、シルバーカー、ベビーカー、大きな荷物などがある場合は予約の際にご相談ください。
つくタクの利用時間の拡大はされないのでしょうか？
現時点での利用時間は、平日9時～17時（土・日・祝日・12/29～1/3は利用できません）となっています。最終乗車時刻は16:30です。
利用できる範囲をつくば市に隣接する市外の病院や公共施設まで広げてもらうことは可能か？
現時点では、つくば市内の同一地区内の乗降場所、各地区～特例ポイントまたは、共通ポイント、登録した自宅からの利用に限られています。

2.ご予約に関して

予約方法を教えてください。
つくタクの予約は電話予約とweb予約（スマートフォン及びPCのブラウザ）の両方で受け付けています。
  • web予約：乗車予定日の1週間前の0時から（24時間対応）
  • 電話予約：乗車予定日の1週間前の12時から
    （ただし、1週間前が土日祝日または年末年始（12月29日～1月3日）に当たる場合は、翌営業日の受付となります。）
乗降場所につくタクが止まっており、運転手に空きがあることが確認できれば、直接交渉して乗車してもよいのでしょうか？
予約なしでのご乗車はできません。必ず事前に予約をした上でご利用ください。
予約は以下の方法で受け付けています。
  • web予約（スマートフォン及びPCのブラウザ）:乗車予定日の1週間前の0時から。空きがあればリアルタイム予約も可能です。
  • 電話予約：乗車予定日の1週間前の12時から。当日の予約受付時間は平日8:30～16:30となります。
ただし、１週間前が土日祝日または年末年始（12/29～1/3）の場合は、翌営業日の受付となります。
リアルタイム予約が可能なため、空き状況によっては直前でもご予約いただけます。
今すぐに利用をしたいのですが、迎えに来てもらえますか？
リアルタイムで空きがあればすぐに予約できます。
予約しようと思ったが、なかなか電話がつながりません。何とかなりませんか？
午後12:00～13:30は予約が集中し、電話がつながりにくくなることがあります。web予約なら24時間受付可能ですので、ぜひご利用ください。
用事がなくなったので、予約をキャンセルしたいです。連絡は必要ですか？
キャンセルのご連絡がないと、運行に支障をきたしますので、ご利用にならないことがわかりましたら、必ずお早めに予約センターまでご連絡ください。
予約について、出先での時間が確定していないため1時間毎での予約をしておき、後から状況をみながらキャンセルをしていくことは可能でしょうか？
他の方の利用や予約に差し支える場合がありますので、連続した時間帯での複数回の予約や、やむを得ない理由を除き、当日の急な予約の取り消し（キャンセル）はご遠慮いただいております。多くの方にご利用いただきたいため、ご協力をお願いいたします。
今日の午前中に明日の予約をとろうとしたら「12時以降にお掛け直しください」と言われました。
これまで午前中の時間帯は電話が非常に混み合い、当日の予約をキャンセルされるお客様からのお電話がなかなか繋がらず、お客様にご迷惑をおかけするとともに運行にも影響を及ぼしておりました。混雑緩和のため、平成29年4月より翌日以降のご予約は12:00から受付致します。ご協力をお願い申し上げます。
ワゴンタイプのタクシーは乗降時に足腰への負担が大きいので苦手です。予約時に希望すればセダンタイプのタクシーに乗せてもらえますか？
つくタクでは車両の種類を指定することはできません。
ただし、ワゴンタイプのタクシーでも踏み台を用意するなど、乗降時の負担を軽減する対応を行っております。乗車の際にご不安がある場合は、お気軽にご相談ください。
乗降場所で予約した時間から何分くらい待ってもらえるのでしょうか？
乗り合いタクシーであるため、予約状況によっては到着時間が多少前後する場合があります。
基本、予約された乗降場所で5分が過ぎても予約者がお見えにならない場合、キャンセルとみなしてそのまま出発します。乗り合いタクシーのご理解をお願いいたします。また、時間には余裕を持ってお越しください。
予約した時間に乗降場所で待っていたが、なかなか来ない。時間までには到着していてほしいのですが。
申し訳ありませんが、乗り合い制のため、予約状況によって到着時刻が前後することがありますので、ご了承ください。なお、web予約では、アプリ上でつくタクの到着時間を確認できます。
今日の午前中に明日の予約をしようとしたら「12時以降にお掛け直しください」と言われました。
電話での当日以外の予約については、混雑緩和のため12:00から受付開始となりますので、ご理解をお願いいたします。なお、web予約なら24時間いつでも予約が可能です。

3.自宅利用登録に関して

自宅利用登録をしたいのですが、どのようにすればよいのでしょうか？
登録方法は2つあります。
  • web申請（つくタクwebサイトから24時間受付可能）
    ※詳しくは「自宅利用登録のススメ」をご確認ください。
  • 書類申請（郵送で直接申し込み）
私と妻の2人で自宅利用登録をしたいのですが、登録にかかる手数料はいくらですか？
令和7年4月から自宅登録の手数料は無料となりました。
知人が自宅利用登録をしています。その知人宅を目的地にして予約することが可能でしょうか？
目的地として予約できるのは、利用されるご本人のご住所または停留所となります。
主人が自宅利用登録をしています。主人と一緒なら私も自宅から乗車できますか？
乗車できます。

4.つくタク利用券の払い戻しについて

つくタク利用券の払い戻しはできますか？
払い戻しに関しては4月1日よりご案内をいたします。

5.その他

自宅近くの停留所標識が倒れています。通行上危険なのですが、どこに連絡をすればいいですか？
ご自身での原状回復・移動等は大変危険ですので、つくば市総合交通政策課（029-883-1111）までご連絡ください。